Você já pensou que divulgar inteligência artificial poderia afastar clientes ao invés de atraí-los?
É exatamente isso que pesquisadores descobriram ao analisar o impacto do rótulo “AI” em produtos. A conclusão, inesperada para muitos, apareceu num estudo recém-publicado no Journal of Hospitality Marketing & Management (fonte).
A surpresa do estudo
Dogan Gursoy, professor renomado da Washington State University, admite que esperava o contrário. “Achávamos que o termo AI seria um chamariz, afinal, está em todo lugar. Mas descobrimos que o efeito é oposto.”
A pesquisa foi simples e reveladora:
- Cerca de 200 participantes, divididos em dois grupos
- Um grupo viu anúncios com “AI-powered”
- Outro viu anúncios com termos genéricos como “equipado com tecnologia avançada”
O resultado? Os consumidores expostos aos termos relacionados à inteligência artificial ficaram menos dispostos a comprar.
Por que AI afasta compradores?
O motivo, segundo Gursoy, pode ser a falta de confiança dos consumidores. Eles suspeitam que AI seja mais marketing do que benefícios reais, especialmente em compras de alto risco, como automóveis.
Outro estudo, realizado pela empresa Parks Associates, confirma a tendência: de 4 mil entrevistados nos EUA, apenas 18% se sentiram mais inclinados a comprar por causa da AI. Outros 24% ficaram menos dispostos, e a maioria (58%) disse que não faria diferença (fonte).
Saturação e desconfiança
Jennifer Kent, VP de pesquisas da Parks Associates, acredita que chegamos a um ponto de saturação. “Antes do boom da inteligência artificial generativa, os recursos de AI testavam muito bem. Agora, o público cansou do excesso.”
Empresas inundam consumidores com anúncios que gritam “AI!”, transformando o termo em algo banal e desgastado. Para muitos consumidores, ficou difícil diferenciar a promessa real de uma jogada de marketing.
O que fazer para virar o jogo?
Se você está pensando em usar AI para destacar seu produto, é bom deixar claro como e por que ela realmente beneficia o cliente.
Dogan Gursoy dá a dica: “As vantagens precisam ser claras e valiosas. Caso contrário, o cliente simplesmente ignora ou desconfia”.
A era da propaganda vazia de AI parece ter chegado ao fim. Quem apostar em clareza e benefícios reais, levará vantagem no mercado.